Marketplace não estornou o pagamento: quem responde
Saiba quando o marketplace pode responder pelo estorno e quais provas ajudam na reclamação.
Em compras por marketplace, o consumidor nem sempre sabe se a cobrança ficou com o vendedor, com a plataforma ou com intermediário de pagamento. Por isso, a análise começa pelo pedido, pelo status da entrega e pela política de devolução.
O que conferir
- nome do vendedor
- intermediação da plataforma
- forma de pagamento
- prazo de entrega prometido
- mensagem de cancelamento ou devolução.
Como agir
- peça o estorno por escrito
- registre reclamação formal
- use Consumidor.gov.br se a empresa aderir
- guarde protocolos
- acione administradora do cartão ou banco, quando cabível.
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Fontes oficiais
- Consumidor.gov.br
- Código de Defesa do Consumidor
- Procons
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individualizada.
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