Compra online não entregue e loja desapareceu: o que fazer
Veja como agir quando a compra não é entregue e o vendedor some após o pagamento.
Quando a compra é paga e o produto não chega, a primeira pergunta é simples: existe prova de que a loja realmente vendeu? Se o vendedor desapareceu, o consumidor precisa organizar registros, identificar o meio de pagamento e formalizar a reclamação o quanto antes.
O que reunir
- comprovante do pedido
- comprovante de pagamento
- anúncio ou página do produto
- e-mails e mensagens
- CNPJ, nome fantasia ou perfil usado na venda.
Como agir
- tente contato pelos canais oficiais
- registre reclamação no Consumidor.gov.br quando a empresa estiver cadastrada
- acione o meio de pagamento
- preserve provas
- avalie boletim de ocorrência se houver indício de golpe.
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Fontes oficiais
- Consumidor.gov.br
- Código de Defesa do Consumidor
- órgãos estaduais de defesa do consumidor
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individualizada.
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