Assinatura cancelada continua cobrando: como interromper
Veja o que fazer quando o serviço foi cancelado, mas a cobrança continua aparecendo.
Quando o cancelamento foi pedido, mas a cobrança segue ativa, o foco é provar a data do pedido e verificar se a empresa respeitou o fluxo de cancelamento. Em serviços recorrentes, mensagens automáticas e renovação podem gerar confusão, mas isso não afasta a necessidade de cessar a cobrança.
O que guardar
- pedido de cancelamento
- protocolo
- e-mails ou telas de confirmação
- fatura com a cobrança
- condições do contrato.
Como agir
- reabra o pedido por canal formal
- peça cessação imediata
- conteste a cobrança no banco ou cartão
- registre reclamação no Consumidor.gov.br
- avalie devolução em dobro se houver cobrança indevida, conforme o caso.
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Fontes oficiais
- Código de Defesa do Consumidor
- Consumidor.gov.br
- Anatel, quando o serviço for de telecom
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individualizada.
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