Apareceu uma chave Pix que não reconheço no meu CPF: como descobrir o banco e excluir

O serviço é gratuito e está na área de Registrato do Meu BC. Segundo a página oficial do serviço no gov.br:

• Pessoa física precisa de conta gov.br nível prata ou ouro, com verificação em duas etapas ativada.
• Há dois tipos de relatório: o de chaves atuais (ativas, bloqueadas judicialmente, em reivindicação de posse ou em portabilidade), liberado na hora; e o completo, que inclui também o histórico de chaves excluídas, liberado em até dois dias úteis.

Use o completo se suspeita que alguém criou e depois apagou uma chave em seu nome.

Para cada chave, confira a instituição (banco ou fintech), o tipo de chave, a data de criação e a situação. O que deve acender o alerta:

• Instituição em que você nunca teve conta.
• Chave criada em data em que você não abriu nada.
• Chave de telefone ou e-mail que não é seu, mas ligada ao seu CPF.
• Muitas chaves em poucos dias.

1. Anote os dados do relatório (instituição, tipo, data) e salve o arquivo.
2. Contate a instituição pelo canal oficial do aplicativo ou site. Pergunte qual conta está ligada à chave, quando foi aberta e como foi feita a identificação. Peça protocolo.
3. Peça o encerramento da conta e da chave, se foi aberta sem sua autorização. A criação, alteração e exclusão de chaves é feita pela própria instituição.
4. Registre boletim de ocorrência, de preferência online, se houve fraude com seus dados.
5. Se o banco não resolver, procure o Fale Conosco do Banco Central e a Ouvidoria da instituição. O Procon e o Juizado Especial também são caminhos, conforme o caso.

Ao conversar com o banco, não passe senha, código recebido por SMS ou token. Quem pede isso por telefone ou WhatsApp, dizendo ser "da segurança do banco", provavelmente é golpista.

Uma chave desconhecida muitas vezes aponta para uma conta bancária criada com seus documentos. Essas contas podem ser usadas para golpes, empréstimos e cobranças. Por isso vale também:

• Consultar no Meu BC o relatório de relacionamentos e contas ligados ao seu CPF.
• Checar se há negativação, cobrança ou protesto em seu nome.
• Ver se existe processo aberto contra você por causa dessa conta.

Se já houve cobrança judicial por uma conta que você não abriu, não espere o banco responder: a defesa tem prazo. Procure advogado ou Defensoria Pública. Para entender o passo a passo geral de fraude com CPF, veja o guia sobre o que fazer quando usam seu CPF em cadastro falso.

Se a conta é sua, sim: no aplicativo do banco, em Pix, minhas chaves. Se a conta não é sua, a exclusão depende da instituição e é melhor pedir junto da contestação da conta. Apagar a chave sem apurar a conta deixa a fraude aberta.

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