Jus.br não carrega: o que fazer quando o portal trava

Sinais comuns: tela em branco, erro 502, 503 ou 504, login do gov.br que funciona e depois volta ao início, menu que aparece mas a consulta não abre.

Faça este teste rápido:

1. Abra o endereço em janela anônima.
2. Tente outro navegador (Chrome, Firefox ou Edge).
3. Desative por um minuto bloqueadores de anúncio e extensões de privacidade.
4. Confira se data e hora do aparelho estão em automático (horário errado derruba o acesso seguro).
5. Troque de rede: Wi-Fi para dados do celular, ou o contrário.
6. Desligue VPN ou proxy, se usar.
7. Limpe cookies só dos sites `.jus.br` e gov.br, sem apagar tudo do navegador.

Se funciona em outro aparelho ou outra rede, o problema é local. Se a falha se repete em tudo, é mais provável instabilidade do portal.

Teste o gov.br sozinho, entrando na sua conta fora do Jus.br. Se a conta abre, o defeito está na volta ao portal: limpe cookies dos dois domínios e tente em janela anônima. Limpar cookies não apaga sua conta, só pede novo login.

Picos de acesso, manutenções e publicações em massa podem deixar serviços lentos. Se a falha ocorre em vários aparelhos e redes, espere alguns minutos e tente de novo em outro horário. Anote data, hora, endereço e mensagem de erro. Não existe garantia de que a página saia do ar ou volte em horário certo; por isso, não dependa só dela.

Não espere o portal voltar para agir:

• Procure o processo no site do tribunal (PJe, e-SAJ, eproc ou Projudi, conforme o caso). Com o número em mãos, use também a consulta pelo número do processo, grátis.
• Avise o advogado e envie o número, print do erro com data e hora e o caminho que você tentou.
• Guarde as provas da falha: prints com horário e endereço completo, e as tentativas em dois navegadores. Isso mostra diligência caso a falha afete um ato, mas quem decide as consequências é o juiz.
• Se a dúvida é sobre intimação, confira o Domicílio Judicial Eletrônico (domicilio-eletronico.pdpj.jus.br), plataforma do CNJ em que o cadastro de pessoa física é opcional e o acesso usa gov.br ou certificado digital, e o portal Comunica/DJEN para publicações.

• Número do processo digitado errado, com formato fora do padrão CNJ.
• Processo em segredo de justiça, que não aparece em consulta pública e pode parecer erro.
• Pop-up bloqueado, quando o tribunal abre o processo em outra janela.
• Antivírus ou rede da empresa interceptando a conexão segura.

Quando o portal falha, aparecem sites falsos e "suporte" por WhatsApp. Nunca informe senha do gov.br a terceiros, não pague taxa por mensagem e entre só por endereços `.jus.br` ou gov.br. O CNJ não cobra para "liberar" o acesso.

Salve o link direto do site do seu tribunal, anote o número do processo e mantenha o navegador atualizado. Para achar números ligados a um documento, use a consulta por CPF ou por CNPJ e confirme no tribunal. Esta busca não substitui certidão oficial.

• Alterar e-mail e senha no Jus.br com segurança
• Como consultar processo pelo número CNJ
• Ameaça de Sisbajud no WhatsApp: validar o processo antes do medo

• CNJ
• Portal Comunica / DJEN
• Domicílio Judicial Eletrônico