Score caiu do nada: como consultar e corrigir dados do Cadastro Positivo

Não está negativado.

Mesmo assim, abre o aplicativo e percebe:

seu score caiu.

A primeira reação costuma ser procurar uma dívida escondida.

Mas score de crédito não depende apenas da existência ou não de negativação.

O Cadastro Positivo reúne informações sobre comportamento de pagamento e histórico de crédito que podem ser utilizadas na formação de notas e pontuações.

Se houver informação incorreta, o consumidor possui direito de solicitar correção.

Também pode pedir o cancelamento de seu Cadastro Positivo.

É um banco de dados com informações sobre histórico de crédito e pagamentos.

Podem existir dados relacionados a:

• empréstimos
• financiamentos
• contas de serviços
• compras a prazo
• outras operações financeiras.

A ideia é fornecer uma visão mais ampla do comportamento de pagamento, e não apenas registrar inadimplência.

Não.

A legislação atual permite abertura automática.

O Banco Central esclarece que não é necessária autorização prévia para a inclusão.

Mas existe um direito importante:

você pode pedir o cancelamento do cadastro.

Não exatamente.

Serasa é uma das empresas que oferecem serviços e modelos de pontuação.

Outros gestores também podem possuir modelos próprios.

Cada gestor pode utilizar metodologia diferente.

Isso explica por que a mesma pessoa pode ter notas distintas em serviços diferentes.

Não existe uma única razão pública aplicável a todas as empresas.

Os modelos podem considerar informações como comportamento de pagamento e histórico de crédito.

Também podem existir mudanças decorrentes de:

• novas dívidas
• aumento do endividamento
• utilização de crédito
• histórico recente
• atualização de dados.

Por isso, empresas que prometem revelar uma “fórmula secreta exata do score” devem ser vistas com cuidado.

Sim.

O consumidor possui direitos de acesso às próprias informações.

Se você acredita que existe erro, peça os dados ao gestor.

Compare com seus documentos.

Por exemplo:

o cadastro informa que uma parcela estava atrasada.

Você possui comprovante mostrando que pagou no vencimento.

Nesse caso, peça correção.

Segundo o Banco Central, informações incorretas podem ser contestadas tanto junto ao gestor do banco de dados quanto diretamente à fonte responsável.

O Banco Central informa prazos diferentes conforme onde o pedido é feito.

Quando a correção é solicitada ao gestor do banco de dados, ela deve ocorrer em até 10 dias.

Quando solicitada diretamente à fonte que forneceu a informação, o prazo indicado é de até 2 dias úteis.

Guarde protocolo.

Sim.

O cancelamento é gratuito.

Segundo o Banco Central, deve ocorrer em até dois dias úteis da solicitação ao gestor.

Depois do cancelamento, as informações não podem continuar sendo utilizadas para formar histórico ou pontuação dentro daquele cadastro.

Não existe garantia.

Inclusive, retirar informações positivas pode reduzir a quantidade de dados disponíveis para análise.

O direito de cancelar existe.

Mas não trate isso como técnica garantida para aumentar nota.

Antes de concluir que o problema é apenas o score, verifique se existe cobrança associada ao seu CPF.

Também consulte:

• cadastros negativos
• SCR
• contratos bancários
• dívidas conhecidas.

Uma ação judicial não aparece necessariamente como “score baixo”, mas pode revelar uma obrigação que você não sabia existir.

Conteste a origem da operação.

Não foque apenas em pedir aumento da nota.

Peça:

• exclusão ou correção do contrato
• documentos
• correção das informações financeiras
• retirada de eventual negativação.

O score é consequência.

O problema principal é a fraude.

Isso é possível.

Quitar uma negativação não cria direito a aumento imediato para determinado número.

O score depende do modelo utilizado.

Desconfie de promessas como:

“Pague R$ 200 e colocamos seu score acima de 900.”

Não existe serviço legítimo capaz de garantir dessa forma uma pontuação específica.

A nota ou pontuação do Cadastro Positivo pode ser compartilhada para finalidades de análise de risco de crédito nas condições previstas pela legislação.

Já o acesso a informações mais detalhadas do histórico pode possuir requisitos diferentes.

Se você acredita que seus dados foram utilizados fora da finalidade permitida, peça esclarecimentos.

Instituições utilizam políticas próprias de crédito.

O score pode ser apenas um dos elementos.

Também podem ser analisados:

• renda
• comprometimento
• SCR
• entrada
• histórico interno
• tipo de operação.

Por isso, score alto não garante aprovação.

Se dados incorretos causarem prejuízo e não forem corrigidos adequadamente, pode existir discussão administrativa ou judicial.

A indenização não é automática.

O STJ já decidiu em 2026 que a simples disponibilização de determinados dados pessoais não sensíveis em Cadastro Positivo não gera, por si só, dano moral presumido.

É necessário analisar o dano concreto e a irregularidade.