Internet caiu uma semana. A operadora indeniza?

Se a briga já chegou à Justiça, organize o que aparecer na consulta por CPF e na consulta processual.

Se internet, telefone fixo ou móvel ficam indisponíveis por mais de dez minutos, o consumidor tem direito ao valor proporcional ao tempo parado. O crédito deve entrar em até dois meses, sem pedido, segundo a orientação oficial da agência. Mais de um serviço no combo: o abatimento vale para cada um.

A fila do reparo também conta. Enquanto você espera o técnico, o relógio do ressarcimento corre.

Isso é desconto. Não é automaticamente os dez mil reais que o grupo do prédio promete.

Dano moral pede falha qualificada: serviço essencial, prazo longo, SAC que não resolve, home office ou estudo comprovadamente prejudicados. Em 2025 o TJSP manteve indenização em caso de cerca de oito dias sem link, com vários protocolos e visita inútil de técnico, somando o proporcional da mensalidade e dano moral. Cada prova muda o valor. Queda de duas horas numa madrugada não copia essa sentença.

A responsabilidade da prestadora é objetiva no CDC. Caso fortuito externo (poste derrubado por terceiro, tempestade extrema documentada) pode ser discutido. Instabilidade crônica da própria rede, não.

Corte por fatura atrasada segue outro rito: aviso prévio, vedação de início em sexta, sábado, domingo ou véspera de feriado (Lei 14.015/2020). Religação em 24 horas depois do pagamento.

1. Abra protocolo no app e no telefone. Anote número, hora e o que foi prometido.
2. Teste o cabo, o roteador e o ponto de outro cômodo. Filme o equipamento sem luz.
3. Use o app Anatel Consumidor se o prazo de reparo estourar.
4. Guarde prints de reunião perdida, aula online e comprovante de dados móveis extras.
5. Confira a fatura dos dois meses seguintes. O crédito proporcional deveria aparecer.
6. Consulte o CPF. Cobrança de ponto extra ou fidelidade irregular às vezes já está em juizado.

Uma semana no escuro autoriza pedir o cancelamento sem multa de fidelidade por falha do serviço. A operadora vai resistir. Protocolo da Anatel e do Procon empurram. Ação no juizado pede o proporcional, o dano, se houver, e a rescisão.

Velocidade contratada e velocidade entregue são outra briga. Regulamento de qualidade da Anatel trabalha com percentuais mínimos. “Até 600 mega” no anúncio não é desculpa para 8 mega estáveis.

Anatel — ressarcimento por interrupção CDC — https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm