Privacidade e documentos
Golpe do falso funcionário do banco: como identificar e reagir
Veja como reconhecer o golpe do falso funcionário do banco, quais atitudes o Banco Central recomenda e como proteger sua conta.
O Banco Central alerta para ligações e mensagens nas quais alguém se apresenta como funcionário do banco e pede ações urgentes para "corrigir" supostos problemas de segurança. Em muitos casos, o objetivo é fazer a vítima executar passos no aplicativo, clicar em links ou fornecer códigos que permitem a invasão da conta.
Como o golpe começa
O contato pode vir por ligação, SMS, WhatsApp ou e-mail. A mensagem costuma criar pressão, dizendo que houve compra suspeita, bloqueio iminente ou necessidade de validar dados. O ponto em comum é sempre o mesmo: o golpista tenta conduzir a vítima para fora dos canais oficiais.
O que o Banco Central recomenda
O Banco Central orienta a desconfiar de ligações ou mensagens em que a pessoa se identifica como funcionário do banco e pede que o cliente faça procedimentos de segurança, clique em links ou cancele pagamentos. Também reforça que o cliente deve ligar para o gerente ou para os canais oficiais do banco para confirmar a informação.
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Sinais de alerta
- pedido para instalar aplicativo de acesso remoto
- solicitação de senha, código ou token
- orientação para fazer Pix de teste
- pressão para agir imediatamente
- uso de número ou nome parecido com o do banco.
O que fazer na hora
- encerre o contato sem seguir instruções
- acesse o aplicativo oficial por conta própria
- bloqueie cartões ou acessos se houver risco
- comunique o banco pelos canais conhecidos
- registre boletim de ocorrência se houver prejuízo.
Fontes oficiais
- Banco Central: Cuidado com ligações de falsas centrais de atendimento
- Banco Central: Dicas gerais para evitar golpes
- Banco Central: Dicas gerais de como proceder após sofrer um golpe
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica individualizada.
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